El pasado lunes 22 de septiembre, miles de usuarios del Tren Suburbano padecieron retrasos significativos debido a las labores de conexión de vías con el ramal que dará servicio al Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA). La situación provocó largas filas, caos en las estaciones y, en algunos casos, cobros dobles en los pasajes.
Ante la inconformidad generada, el Tren Suburbano anunció una medida de compensación: los pasajeros afectados podrán solicitar el reembolso del monto cobrado de más y recibirán una bonificación equivalente a dos viajes largos, es decir, 51 pesos.
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¿Cómo solicitar el reembolso por cobro doble en el Tren Suburbano?
A diferencia del Metro, este servicio funciona con un esquema de pago a la entrada y a la salida: 11 pesos al abordar y, dependiendo de la distancia, un cargo adicional de 14.50 pesos si se recorren tres o más estaciones.
Sin embargo, los prolongados tiempos de espera dentro de los andenes ocasionaron que el sistema registrara cobros indebidos, complicando aún más la salida de los pasajeros.
Para obtener la compensación, los usuarios deberán acudir a cualquier jefatura de estación —Cuautitlán, Tultitlán, Lechería, San Rafael, Tlalnepantla, Fortuna o Buenavista— con la tarjeta del Suburbano utilizada ese lunes.
El requisito es haberla usado entre las 5:00 y las 14:00 horas. Una vez verificado el registro en el sistema, se aprobará tanto el reembolso como la bonificación.
El plazo para realizar el trámite es del miércoles 24 de septiembre y se mantendrá vigente hasta el jueves 3 de octubre.
El Tren Suburbano pidió comprensión a los usuarios y advirtió que los retrasos podrían repetirse mientras continúan las obras de conexión con el AIFA, al menos hasta el 25 de septiembre.
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